Supervisor de Sac em Rio de Janeiro / RJ Jacarepaguá Rio de Janeiro RJ Empresa admite Supervisor de Sac para atuar em Rio de Janeiro Jacarepaguá em Tempo integral.
Atividades:
Organizar e orientar a equipe do nosso Centro de atendimento ao cliente, nível 1 (serviços de internet).
Você será responsável pela coordenação da equipe com 15 atendentes, fazer acompanhamento, treinar e dar feedback para maximizar desempenho.
Revisar os procedimentos e processos, implantando novos procedimentos para retenção e satisfação do nosso cliente.
Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes.
Dimensionar a equipe e integrar novos funcionários.
Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback, Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada, avaliar desempenho das principais métricas tais como abandono de chamada, cancelamento de assinatura, etc.
Garantir cumprimento das políticas de atendimento, e procedimentos estabelecidos, etc.
Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema.
Preparar relatórios com resultados semanais/mensais/trimestrais dos indicadores de desempenho (Kpis).
Período: Tempo integral Comercial.
Requisitos:
Ensino superior em andamento.
Proposta oferecida:
Contrato: Efetivo.
Salário(R$): A combinar
Benefícios: Beneficios a combinar /
Localização:
Rio de Janeiro, RJ Jacarepaguá
cód. vaga: 902033928.
QUERO ME CANDIDATAR!
